品牌故事
创新提升用户体验
科技引领持续发展
品牌故事一：命运的齿轮开始转动
2003年，那时千贝科技还没有成立。时年21岁的刘伟还是某名牌外资家电的售后服务技术人员，有一次到70多岁华侨夫妇家中做售后服务的时候，这对华侨夫妇感到家中每次淋浴前要放掉一大桶的冷水太可惜了，问刘伟有什么办法改善。非常注重提升客户体验的刘伟决心要帮助这对老华侨的时候，命运的齿轮开始转动。在与工程师朋友的多次技术探索、买来零件反复改装调试后，刘伟的出租屋里诞生了第一台机械式延时控制热水循换设备，这是一台无管零冷水设备，它实现了龙头一开、热水即来的效果；可以提升用户的热水使用体验，还能节约生活用水和能源。当这套系统在华侨夫妇家中安装就绪初次运行时，70多岁的华侨夫妇看到打开水龙头就出热水，高兴的像两个小孩挽起手来在房间里跳舞。刘伟在提升用户体验的成就感和使命感激励下，基于三年来对客户需求的深刻了解，2006年创立了深圳市千贝科技有限公司，组建了专业的核心技术研发、销售、服务团队，走上了研发推广家用生活热水循环系统的专业化道路。
品牌故事二：开着保时捷卡宴的售后服务人员
在2015年春节前夕，千贝科技全国运营中心年会晚宴上的一幕令人难忘。当时，一位珠海客户在晚宴上打进公司的400服务热线，寻求帮助。创始人刘伟注意到，售后服务人员已略带醉意，他毫不犹豫地承诺在两小时内赶到客户现场。带着工具包叫上司机便驱车从深圳赶到珠海。然而，检查后刘伟发现问题并非鹰游热水循环系统的故障，而是热水器设置错误，导致客户无法使用热水洗澡。在不到一分钟的时间里他顺利解决了问题，客户很感动也很不好意思，送出两条名烟以表谢意，却被刘伟婉言谢绝。客户送刘伟离开时，看到他驾驶保时捷卡宴，不禁好奇地问起：千贝科技的售后服务人员都用这样的车吗？刘伟回应道：我是千贝科技的CEO刘伟，今天正值千贝科技年会晚宴，售后服务人员休息，我就亲自前来解决您的问题。客户选择了千贝科技，保障客户体验乃是千贝的责任所在。这次事件让千贝科技CEO刘伟更加坚信：随着销售量的不断增长，客户数量也在增多，建立本地化、专业化的售后服务体系势在必行。
品牌故事三：做好十件销售不如做好一件售后服务！
吴舰，千贝科技南京办事处负责人，鹰游品牌的杰出代理商。2009年，他创立了南京办事处，将鹰游全智能预热循环水系统引入市场。吴舰始终坚守一个原则：产品的服务必须无可挑剔，以让客户内心真正认同鹰游。在众人追求销售业绩的时候，他更加重视售后服务，因为他深知成交只是一个开始，售后服务才是整个营销环节的基础。当某些客户安装循环水系统后因管道等问题未达预期效果时，他们会免费检查管道，协助水电工进行必要的改进。对于别墅等长管道用户，他们提供无管循环的后期加装，并进行细致测试以确保最佳效果。更进一步，对于存在问题的客户，无论是花洒还是其他问题，他们都会耐心排查，并不止于确认系统正常运行，而是关心循环效果是否达到预期，不断找寻问题源头并提供解决方案。为了提供卓越的服务，吴舰团队高度重视响应速度。他们承诺在南京市内的任何角落，将在24小时内解决客户问题。这种专注细致的服务态度使客户信任鹰游品牌。多年来，凭借着高质量的服务，他们在客户中赢得了信赖，也积累了无数的赞誉。